Table of Contents
การดูแลความปลอดภัยของทั้งพนักงานและลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ แล้วจะทำให้เกิดขึ้นได้อย่างไร และ behavior based safety มีบทบาทอย่างไร?
Behavior Based Safety คืออะไร?
Behavior based safety (BBS) คือแนวทางในการมองเห็นและแก้ไขพฤติกรรมเสี่ยงหรือเป็นอันตรายในที่ทำงาน แนวคิดหลักคือการสร้างและเสริมแรงสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยผ่านการติดตามพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยในที่ทำงาน ระบบนี้โฟกัสที่วิธีการทำงานของคน วิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรม และใช้แบบฟอร์มหรือกลยุทธ์การแทรกแซงเพื่อป้องกันพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์และไม่ปลอดภัย
ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจร้านอาหาร behavior based safety อาจเป็นการติดตามพนักงานหน้าร้านหรือพนักงานครัว เพื่อสังเกตการกระทำที่อาจก่อให้เกิดเหตุการณ์หรือการบาดเจ็บในร้านอาหาร เช่น พนักงานล้างมือไม่ถูกวิธีก่อนจัดการอาหาร หรือปล่อยอาหารทิ้งไว้นานเกินไป ซึ่งอาจถือเป็นพฤติกรรมเสี่ยง แนวปฏิบัติที่ไม่ถูกสุขอนามัยเช่นนี้อาจส่งผลเสียต่อสุขภาพของทั้งพนักงานและลูกค้า และต้องได้รับการแก้ไข
แนะนำ: Understanding the Food Danger Zone: The Impact on Food Service Operators
เมื่อพฤติกรรมนี้ถูกระบุแล้ว ก็สามารถแนะนำพนักงานเกี่ยวกับเทคนิคการล้างมือที่ถูกต้อง และติดตามต่อไปเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาปฏิบัติตาม protocol ที่ถูกต้อง กลยุทธ์ลักษณะนี้ช่วยลดโอกาสเกิดอุบัติเหตุและการบาดเจ็บในร้านอาหาร รวมถึงยกระดับความปลอดภัยโดยรวม
ทำไม Behavior Based Safety จึงสำคัญ?
แม้ไม่ใช่ข้อกำหนดทางกฎหมาย แต่ OSHA แนะนำให้มีโปรแกรม behavior based safety เพื่อรักษาและรับประกันความปลอดภัยของคนที่เป็นหัวใจของธุรกิจของคุณ ทั้งพนักงานและลูกค้า ความสำคัญของโปรแกรม behavior based safety คือการป้องกันหรือกำจัด “human error” ซึ่งเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของอุบัติเหตุหรือการบาดเจ็บในที่ทำงาน
Human error ในบริบทนี้เกิดจากการยอมรับความเสี่ยง โดยเฉพาะกับพนักงานหน้างานที่มีแนวโน้มเกิด human error มากกว่าเมื่อทำกิจกรรมประจำวันซ้ำ ๆ เพราะต้องการทำงานให้เสร็จเร็วขึ้นและใช้แรงน้อยลง พนักงานหน้างานจึงอาจเลือกวิธีที่เสี่ยงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เร็วขึ้น การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเหล่านี้ บางครั้งแม้ตรวจไม่พบ อาจนำไปสู่รูปแบบเชิงลบที่ท้ายที่สุดก่อให้เกิดผลกระทบที่เป็นอันตราย
เมื่อดำเนินโปรแกรม behavior based safety พนักงานทุกคนในบริษัท ตั้งแต่ฝ่ายบริหารจนถึงพนักงานหน้างาน จะได้รับการติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุพฤติกรรมเสี่ยงหรือเป็นอันตราย ไม่เพียงเท่านั้น โปรแกรมที่ครอบคลุมมากขึ้นยังรวมถึงการให้ feedback แรงบันดาลใจ และการสร้างความตระหนักแก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมแรงให้พฤติกรรมสอดคล้องกับบรรทัดฐานการทำงานที่ปลอดภัย
ประโยชน์ของโปรแกรม BBS
ต่อไปนี้คือประโยชน์บางส่วนของ behavior based safety:
- แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยในที่ทำงานที่ดีขึ้น
- Benchmarking เพื่อวัดประสิทธิผลและการปรับปรุง
- ความพร้อมที่ดีขึ้นต่อเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์
- แนวทาง corrective action และการตอบสนองที่พร้อมใช้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน
- Feedback อย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการเพื่อประเมินประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
- พนักงานมีส่วนร่วมผ่านการมีส่วนร่วมอย่าง active และการให้รางวัลพฤติกรรมเชิงบวก
ขั้นตอนในการดำเนินกระบวนการ BBS มีอะไรบ้าง?
แนวทางหนึ่งในการดำเนินโปรแกรม behavior based safety คือสิ่งที่เรียกว่า ABC Model (A - Antecedent, B - Behavior, C - Consequences) แนวคิดคือผลลัพธ์เกิดจากพฤติกรรม และอาจส่งผลต่อพฤติกรรมในอนาคตขึ้นอยู่กับ feedback
ต่อไปนี้คือ 7 ขั้นตอน:
- ระบุพฤติกรรมเสี่ยง
- ค้นหาสาเหตุรากของพฤติกรรม
- ระบุโซลูชันและ corrective actions
- ประเมิน corrective actions
- สร้างแนวทางสำหรับดำเนินโปรแกรม behavior based safety
- ดำเนินโปรแกรม
- ประเมินผลลัพธ์และระบุประสิทธิผล ว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ และทำให้พฤติกรรมที่ปลอดภัยหรือเชิงบวกเพิ่มขึ้นหรือไม่
ทำให้โปรแกรม Behavior Based Safety ของคุณเป็นดิจิทัล
ความสำคัญของการมีโปรแกรม behavior based safety เป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ การให้พนักงานมีส่วนร่วมและช่วยรับประกันความปลอดภัยในที่ทำงานเป็นเรื่องสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทั้งปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ โซลูชันดิจิทัลอย่าง Nimbly สามารถช่วยคุณได้ เพราะคุณสามารถ ทำให้ safety และ audit checklists เป็นดิจิทัล ทำให้การเก็บข้อมูลเพื่อ monitoring และ observation ด้านพฤติกรรมง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยระบบดิจิทัล ไม่เพียงลดงานเอกสาร แต่การจัดตาราง audit ยังง่ายขึ้นด้วย automated task assignment และ issue tracker รับ insight มากขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการผ่าน ไฟล์สื่อแบบ real-time เช่น รูปภาพและวิดีโอ และดูความเคลื่อนไหวของทุกสาขาธุรกิจผ่าน analytics dashboard
