Table of Contents
1. Experiential Retail
Karena belanja langsung diperkirakan tumbuh pesat pada 2024, pengalaman imersif dan interaktif di lingkungan belanja menjadi hal yang perlu diperhatikan retailer. Experiential Retail dapat didefinisikan sebagai jenis retail yang bertujuan memberikan pengalaman unik dan berkesan bagi pelanggan. Padukan pengalaman belanja dengan hiburan, edukasi, acara di toko, display interaktif, pop-up shop, serta game virtual reality (VR) dan augmented reality (AR).
2. Personalisasi
Dengan kemajuan teknologi, retailer dapat memanfaatkan data untuk mempersonalisasi pengalaman belanja pelanggan. Ini mencakup rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya, pengiriman promosi tertarget, penyesuaian tata letak toko dengan preferensi individu, layanan pelanggan yang dipersonalisasi, penggunaan AI untuk membuat chatbot yang menjawab pertanyaan pelanggan, serta pemberian rekomendasi produk. Inisiatif ini akan membuat pelanggan Anda merasa lebih dihargai,
3. Omnichannel Retailing
Retailer menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan mudah, kapan pun dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Ini mencakup opsi buy-online, pick-up-in-store (BOPIS), dan ship-to-home, penyediaan informasi produk dan harga yang konsisten di semua channel, memungkinkan pelanggan memulai belanja di satu channel dan menyelesaikannya di channel lain, serta menggunakan data untuk melacak perilaku pelanggan di berbagai channel dan mempersonalisasi pengalaman mereka.
4. Social Commerce
Untuk unggul, menarik perhatian pasar luas sangatlah penting. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan platform media sosial seperti Instagram dan TikTok. Tujuannya adalah terhubung dengan pelanggan, mempromosikan produk, dan mendorong penjualan, serta akan bijak untuk menggunakan influencer marketing agar dapat menjangkau pelanggan baru yang terasa relevan bagi banyak orang. Gagasan utamanya adalah membuat produk Anda terasa dekat - influencer marketing menunjukkan kepada orang-orang bahwa produk Anda berada dalam jangkauan mereka.
5. Live Shopping
Berkaitan dengan poin sebelumnya, perpaduan media sosial dan e-commerce diperkirakan akan tumbuh pesat. Misalnya, fungsi live shopping TikTok bekerja mirip dengan kanal home shopping - influencer dan retailer berinteraksi dengan audiens secara real-time sambil menampilkan promosi dan produk eksklusif. Live shopping sangat interaktif dan akan menarik pelanggan yang lebih muda, karena mereka lebih aktif di media sosial.
6. Sustainable Retail
Sebagai retailer di era 2020-an, penting untuk memiliki inisiatif yang mengurangi emisi dan jejak karbon, sekaligus mempromosikan praktik berkelanjutan kepada pelanggan. Kita semua memiliki tanggung jawab terhadap dunia tempat kita tinggal, sehingga sebaiknya bertindak sesuai tanggung jawab tersebut.
Anda juga dapat menggunakan model “Circular Economy” untuk meminimalkan limbah, memaksimalkan pemanfaatan sumber daya, dan mengurangi dampak lingkungan dari produk dan layanan Anda. Meskipun model ekonomi ini semakin populer dalam beberapa tahun terakhir, model ini diperkirakan akan menjadi lebih besar lagi pada 2024. Anda dapat berinvestasi dalam program upcycling atau recycling tidak hanya untuk mengurangi jejak karbon, tetapi juga untuk membuka sumber pendapatan baru dan memberikan pilihan yang lebih terjangkau bagi pelanggan.
7. AI untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Sejalan dengan belanja yang dipersonalisasi, Anda dapat memanfaatkan personalisasi berbasis AI. AI dapat membantu membawa personalisasi ke level yang lebih tinggi - algoritma machine learning mampu menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar terkait perilaku browsing, riwayat pembelian, bahkan aktivitas media sosial untuk menciptakan pengalaman belanja yang sangat dipersonalisasi bagi produk Anda.
Dengan bantuan AI, Anda dapat secara efektif memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, pesan pemasaran yang dipersonalisasi, bahkan strategi harga yang mendorong pelanggan untuk menjelajahi pilihan produk Anda.
